Condiciones de Reserva

NORMAS DE USO Y CONDICIONES ACEPTADAS AL REALIZAR UNA RESERVA

CONDICIONES DE RESERVA


CONTRATO

Al hacer una reserva por este SITIO WEB (el sitio web por el que está accediendo a realizar la reserva), Usted y sus acompañantes aceptan expresamente, y sin reservas, las presentes condiciones de contratación.

Sobre las figuras intervinientes:

  • Ud. (en adelante VIAJERO) está realizando la reserva directamente con el alojamiento elegido (en adelante ALOJAMIENTO).
  • Este SITIO WEB es un mero intermediario que expone el alojamiento por petición del propio ALOJAMIENTO. Y no tiene responsabilidad alguna por las reservas que el VIAJERO realice. A menos que el SITIO WEB sea del propio ALOJAMIENTO, en cuyo caso ambas figuras se entienden como la misma.
  • AvaiBook On-line S.L (en adelante AVAIBOOK), empresa española legalmente constituida con CIF ES-99279622, es la propietaria de un sistema informático independiente de reservas on-line que tanto el ALOJAMIENTO como el SITIO WEB han elegido para gestionar las reservas.
  • El sistema AVAIBOOK garantiza una gestión independiente y segura de las reservas, ofreciendo un marco estándar que establece los compromisos tanto del ALOJAMIENTO como del VIAJERO, con el ánimo de que este marco sirva para garantizar las reservas para ambas partes. En caso del no cumplimiento de alguna de las presentes condiciones AVAIBOOK no será en ningún caso el responsable, sino directamente el ALOJAMIENTO y/o el VIAJERO. En cuyo caso AVAIBOOK intentará facilitar una solución por cualquier medio que estuviera dentro de sus posibilidades.

La relación contractual, derivada de su reserva, se formaliza directamente entre el VIAJERO y el ALOJAMIENTO. Y el ALOJAMIENTO es el único responsable de los productos y/o servicios turísticos contratados.


CLÁUSULAS:

 

RESPONSABILIDAD EN LA INFORMACIÓN

Los datos que aparecen del ALOJAMIENTO en éste proceso han sido introducidos directamente por el propietario del ALOJAMIENTO, por lo que el SITIO WEB y AVAIBOOK no son responsables de cualquier error u omisión que pudiera afectar tanto al buen término de la reserva como a la estancia del cliente.

 

PROCESO DE RESERVA

El proceso de reserva le solicita toda la información necesaria para que pueda formalizar el contrato, entre ellas las fechas de entrada y salida, y los datos del VIAJERO como titular que formaliza la reserva. Y el VIAJERO es responsable de introducir los datos correctamente, y de comprobar la información de fechas e información del ALOJAMIENTO.

El propietario/gestor del ALOJAMIENTO puede elegir entre que el proceso de reservas trabaje en modo On-request (Bajo petición) o en modo On-line (Confirmación inmediata), y esto está indicado en el propio proceso de reserva.
En modo On-request (Bajo petición), al completar el proceso se obtiene un bono de prereserva y se permanece a la espera de la aceptación/rechazo de la misma por parte del ALOJAMIENTO, que se realiza en un plazo máximo de 24h, y el VIAJERO es avisado de dicha decisión por correo electrónico. Y en caso de prereserva aceptada, se cobra de manera automática el importe del anticipo (en caso de que haya sido fijado por el ALOJAMIENTO) en la tarjeta facilitada al reservar.
En caso de que el ALOJAMIENTO trabaje en modo On-line, el proceso no ha de pasar por la aceptación/rechazo por parte del ALOJAMIENTO, sino que la confirmación de la reserva queda solamente pendiente de que se confirme el pago del anticipo.

Para la confirmación de la reserva se deberá pagar un anticipo, que corresponde a una parte del importe total de la reserva y que es determinado por el ALOJAMIENTO, más los eventuales Gastos de Gestión por la gestión de la reserva. Estos importes aparecen desglosados en el proceso de reserva.
El propio proceso de reserva le puede ofrecer diferentes formas de pago al VIAJERO para realizar el pago de dicho anticipo. Y las formas de pago que aparecen son elegidas por el ALOJAMIENTO, y son pasarelas de pago proporcionadas por AVAIBOOK dentro del sistema de reservas, como un recurso técnico más al ALOJAMIENTO. Y en cuyo caso el pago es validado por el sistema AVAIBOOK de forma automática. Aportando de este modo una validación de un sistema independiente al ALOJAMIENTO que confirma ese pago.

En función de la forma de pago elegida el VIAJERO dispone de un plazo de tiempo limitado (plazo que es informado al VIAJERO) en el que ha de hacer efectivo el pago, y ha de poder ser validado por AVAIBOOK (de forma automática e instantánea si se trata de una forma de pago on-line -tarjeta o paypal-, o de forma diferida si se trata de una forma de pago no on-line -transferencia bancaria-). Si dicho pago no queda validado dentro del plazo, la reserva quedará automáticamente anulada, y se avisará por email al VIAJERO. Y en este caso, cualquier cantidad ya abonada (suponiendo un pago realizado pero que no ha podido ser validado en plazo) le será retornada al VIAJERO pero no obtendrá la confirmación de reserva.
Una vez confirmado el pago del anticipo, EL VIAJERO recibirá por e-mail y se le presentará en pantalla el bono de reserva, donde se indicarán los datos de contacto del ALOJAMIENTO y toda la información necesaria.

El VIAJERO debe imprimir y conservar este bono para presentarlo en la oficina de recepción del ALOJAMIENTO, así como presentar cualquier otra documentación que se le indique durante el proceso de reserva o en los e-mail que reciba.

El resto del importe de la reserva (en caso de que el ALOJAMIENTO tenga configurado un anticipo menor a la totalidad de la reserva) se abonará directamente en el ALOJAMIENTO en la forma y momento que sea indicado por el mismo, y de forma independiente al proceso de reserva. Este importe restante puede verse variado del especificado en el bono de reserva si se hace uso de determinados servicios no expresamente incluidos en la reserva (tipo costes fijos de limpieza o posibles extras).

 

El PRECIO INCLUYE

El precio es por estancia y alojamiento el consumo normal de agua, gas y electricidad, ropa de cama y toallas, utensilios de cocina, vajilla y menaje necesarios para habitar el ALOJAMIENTO, es según defina el propio ALOJAMIENTO, y es independiente en todo caso a AVAIBOOK. Todo esto salvo especificación en contrario en las

CONDICIONES PARTICULARES DEL ALOJAMIENTO.

 

EL PRECIO NO INCLUYE

Los extras no seleccionados en el proceso de reserva o servicios adicionales no indicados expresamente en el bono de reserva o en la ficha del ALOJAMIENTO, que deberán contratarse y pagarse a la llegada.,tampoco el IVA 10% ni e limpuesto turistico.e incluye todos los impuestos aplicables

Cualquier fianza estipulada por el ALOJAMIENTO.

 

CAPACIDAD MÁXIMA Y CONDICIONES DE ALOJAMIENTO

El número de personas que ocupen el ALOJAMIENTO no puede exceder al de la capacidad señalada en el mismo, salvo en el caso de bebés (menores de 3 años). Y si no fuera indicada la capacidad máxima será entendida como el resultado de 2 personas por cama doble o de matrimonio, y de 1 por cama individual o supletoria.

El ALOJAMIENTO puede negarse a admitir la entrada de personas por encima de la capacidad contratada, no habiendo lugar a reclamación alguna por esta causa.

Los animales sólo están permitidos si así consta expresamente en las condiciones de reserva del ALOJAMIENTO o por acuerdo con el propietario del ALOJAMIENTO. Si se viola esta regla, el ALOJAMIENTO podrá exigir el desalojo sin compensación para Usted.

El VIAJERO se compromete a mantener el ALOJAMIENTO limpio, ordenado y en el estado en el que le fue entregado. También se compromete a seguir las instrucciones de uso y mantenimiento que le indique el propietario del ALOJAMIENTO y a respetar las normativas en materia de ruidos, recogida de basuras, consumo de agua etc... de la comunidad, entorno, o edificio en donde se encuentre.

El incumplimiento de estas reglas faculta al ALOJAMIENTO para exigir el desalojo sin compensaciones y el cobro de indemnizaciones por los daños producidos, que podrá detraerse de la fianza.

 

RECOGIDA DE LLAVES Y SALIDAS

La recogida de llaves se efectuará en la dirección y fecha indicadas en el bono de reserva.

En caso de llegar fuera de este horario, o en fin de semana o festivo, deberá contactar con el ALOJAMIENTO para coordinar la entrega de llaves, siendo obligatorio avisar de la hora de llegada aproximada. En caso de no hacerlo, o de que la llegada no se produzca dentro de las horas previstas queda del lado del ALOJAMIENTO poder disponer del alojamiento reservado, con cancelación de la reserva y sin compensación para el VIAJERO.

Los datos de contacto del ALOJAMIENTO se encuentran en el bono de reserva.

 

POLÍTICA DE CANCELACIONES

La plataforma AVAIBOOK ofrece un marco de confianza para ALOJAMIENTOS y VIAJEROS, ejerciendo de "tercero de confianza" que tutela el anticipo para garantizar la política de cancelaciones que el ALOJAMIENTO configura, y la cual determina la fecha hasta la que el VIAJERO puede cancelar con derecho a la devolución del anticipo (caso en el que AVAIBOOK se encarga de dicha gestión realizando la devolución al VIAJERO -excluídos los gastos de gestión que son 50€ + 2% del anticipo si el pago ha sido con tarjeta o transferencia, o 50€ + 3,4% del anticipo para pagos usando PayPal, más una eventual comisión de portal * -). A partir de esta fecha el importe del anticipo queda disponible y tutelado por el ALOJAMIENTO y serán de aplicación, si las hay, las condiciones particulares de cancelación que éste pudiera tener, o un acuerdo particular alcanzado entre VIAJERO y ALOJAMIENTO.

* eventualmente puede haber una comisión "no retornable" por parte del portal, en casos de reservas iniciadas desde portal, en cuyo caso esta comisión se considera dentro de los "gastos de gestión".

 

POLÍTICA DE CANCELACIONES GARANTIZADA POR AVAIBOOK:

- Puedes anular con derecho de devolución del anticipo (menos gastos de gestión), antes de que pasen 3 días desde la realización de la reserva.

En éste caso, la política de cancelaciones del ALOJAMIENTO es la siguiente:

Política de cancelaciones específica del alojamiento: Reserva no reembolsable por elección de tarifa especial oferta ESPECIAL

Pol. cancel. particular:

La tarifa de servicio de la central de reservas no es reembolsable

Una reserva no queda oficialmente cancelada hasta que el huésped no hace clic en el botón de la página de cancelación, o la solicitud de cancelación que se enviara al huesped por email.

Las políticas de cancelación pueden quedar invalidadas por la Política de reembolso al huésped, las cancelaciones por motivos de seguridad o algunas causas de fuerza mayor. En todo caso, se retendrán los impuestos y comisiones aplicables.

 

Para obtener un reembolso del 50 %, el huésped debe cancelar la reserva al menos 40 días completos antes de la hora de llegada local del huésped al alojamiento (o las 15:00 si no se especifica).

Para obtener un reembolso del 25 %, el huésped debe cancelar la reserva al menos 30 días completos antes de la hora de llegada local del huésped al alojamiento (o las 15:00 si no se especifica).

Si el huésped cancela con menos de 20 días de antelación, las noches no disfrutadas o los pagos a cuenta, no son reembolsables.

Si el huésped llega y decide irse antes de tiempo, las noches no disfrutadas no serán reembolsadas.


 

AVAIBOOK actuará como mediador imparcial entre ambas partes, controlando en todo momento cual es la resolución que corresponde para cada cancelación de acuerdo con dicha política de cancelaciones admitida por ambas partes en el momento de la reserva. Y para ello siempre que se produzca una cancelación comunicará a ambas partes la resolución que corresponde interpretando la política de cancelaciones aquí informada y admitida por las partes al confirmarse la reserva.

 

AVAIBOOK gestionará la devolución del anticipo al VIAJERO en caso de una cancelación en el plazo establecido. Si es una cancelación una vez vencido este plazo la gestión será realizada directamente por el ALOJAMIENTO, según sus condiciones particulares si las hubiera, o según acuerdo particular al que se llegue entre ALOJAMIENTO y VIAJERO, y en cuyo caso AVAIBOOK no tiene ninguna responsabilidad de gestión.

 

El ALOJAMIENTO acepta y autoriza que AVAIBOOK gestione los fondos recibidos de una reserva de acuerdo con los plazos de la política de cancelación y garantías aquí informados.

 

El VIAJERO acepta que de una eventual devolución AVAIBOOK detraiga los Gastos de Gestión, más las comisiones ocasionados en la gestión de esta operación y que serán informadas tanto al VIAJERO como al Propietario en caso de producirse una cancelación.

 

Sea cual sea la política de cancelaciones vigente y admitida por ambas partes en el momento de una reserva, AVAIBOOK siempre permite que ambas partes lleguen a un acuerdo bilateral por el cual se puede resolver la incidencia.

 

AVAIBOOK siempre guarda registro de la política de cancelaciones vigente y admitida por ambas partes en el momento de una reserva, los datos que demuestran que ambas partes la admitieron, y como ente imparcial pondrá a disposición de ambas partes o sus representantes legales, así como de cualquier organismo oficial que lo requiriese, dichos registros que demuestren el compromiso adquirido por ambas partes en el momento de la reserva.

 

VALIDACIONES Y GARANTÍAS DEL ALOJAMIENTO EN AVAIBOOK

Como herramienta técnica imparcial para el proceso de reservas, AVAIBOOK permite al ALOJAMIENTO realizar validaciones que aportan seguridad y garantías al VIAJERO. Las validaciones y garantías aportadas por este ALOJAMIENTO son:

    • Contrato firmado: las condiciones expresas relativas al contrato de uso de AVAIBOOK (mantenimiento de calendario de disponibilidad siempre actualizado con el fin de evitar overbooking) han sido aceptadas de la siguiente manera:
Aceptación implícita mediante el registro en AVAIBOOK 
    • Validación del ALOJAMIENTO: validación de la existencia física del alojamiento en la dirección indicada en su ficha: 
 Validado 
    • Garantía antifraude total: el alojamiento puede aportar voluntariamente la garantía antifraude consistente en que AVAIBOOK retiene el dinero del pago del anticipo y se lo hace llegar 2 días después de la fecha de entrada. Esta garantía sólo es aplicable para las reservas pagadas mediante formas de pago "a través de AvaiBook".

 Activada 
    • Política de cancelaciones: el ALOJAMIENTO se compromete a una política de cancelaciones determinada y a una gestión de la misma según lo definido en la cláusula POLÍTICA DE CANCELACIONES.

CANCELACIONES Y MODIFICACIONES POR EL ALOJAMIENTO

El mantenimiento permanentemente actualizado del calendario de disponibilidad de AVAIBOOK evita la posibilidad de overbooking en los ALOJAMIENTOS que trabajan con este sistema, pero en caso de haberlo, el PROPIETARIO dará prioridad a la reserva realizada a través de la AVAIBOOK o en su defecto, facilitará al VIAJERO un alojamiento de igual o superior calidad por el mismo  coste para las fechas deseadas, haciéndose cargo él mismo de la gestión de la reserva del nuevo alojamiento.

 

Si la citada opción no fuera posible, o el VIAJERO no aceptase el cambio, se cancelará la reserva y se le reembolsarán la totalidad de las cantidades pagadas como anticipo del total de la reserva. Dicho reembolso será responsabilidad directa del PROPIETARIO, y en caso de que el importe del anticipo estuviera retenido por AVAIBOOK y a petición de ambas PARTES fuera AVAIBOOK quien realizase la devolución directamente al VIAJERO, siempre se detraerán las comisiones cobradas por AVAIBOOK.

 

CONDICIONES PARTICULARES DEL ALOJAMIENTO

Este alojamiento tiene definidas unas Condiciones Particulares de reserva, que el VIAJERO ha leído y acepta por el hecho de realizar una reserva, y que resultarán de aplicación en la medida en que no contravengan las condiciones generales de reserva expresadas en éste mismo documento, las cuales prevalecerán en caso de conflicto:150 € 

 

PROTECCION DE DATOS

Los datos personales facilitados por Usted son tratados de acuerdo a las condiciones de Protección de Datos de AVAIBOOK (http://www.avaibook.com/aviso_legal.php punto 11), al ser la herramienta técnica a través de la que se gestiona la reserva.

Dichos datos son puestos a disposición del ALOJAMIENTO para que pueda realizar el servicio solicitado. Y el propio ALOJAMIENTO se compromete a hacer un uso correcto de los datos de acuerdo a la legislación vigente.

 

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

En todo aquello que no esté previsto en las presentes condiciones, será de aplicación, en todo caso, la legislación que corresponda al ALOJAMIENTO en cuestión.

 

Las partes, con renuncia expresa al fuero que por Ley pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad que corresponda al ALOJAMIENTO en cuestión para la resolución de cualquier problema derivado de la aplicación e interpretación del presente contrato.